1. Cómo solicitar la eliminación
Desde la app (inmediato): abre la página "Mi cuenta", baja hasta la sección "Peligro" y toca "Eliminar mi cuenta". Un diálogo te pide confirmar y la eliminación se ejecuta en menos de un segundo. Sin formulario adicional, sin verificación por email, sin período de espera.
Por email (si ya no puedes iniciar sesión): envía un email a hello@thermoremix.com desde la dirección de email asociada a tu cuenta ThermoRemix. Menciona «Supresión de mi cuenta» en el asunto para que procesemos la solicitud con prioridad.
Si te registraste a través de Google, Apple o Facebook, indícanos el servicio utilizado : identificamos tu cuenta por el email devuelto por el proveedor.
2. Qué se elimina
- Tu cuenta (email, nombre de visualización, foto de perfil, contraseña cifrada).
- Todas tus recetas adaptadas y sus versiones originales.
- Tus preferencias (modelo Thermomix, idioma, notificaciones).
- El historial de tu actividad en la aplicación (adaptaciones, búsquedas, valoraciones).
- Tus identificadores OAuth (Google ID, Apple ID, Facebook ID).
- Tu suscripción a Stripe (cancelada y luego desvinculada de tu perfil de usuario).
3. Qué puede conservarse temporalmente
Algunos datos pueden conservarse para cumplir con nuestras obligaciones legales — está enmarcado por la ley, no es nuestra elección:
- Facturas y recibos de pago : 10 años (Código de comercio art. L123-22), anonimizados en la medida de lo posible.
- Registros de conexión : 1 año (LCEN art. 6-II), para la seguridad y la lucha contra el fraude.
- Estadísticas agregadas anonimizadas : sin vínculo posible con tu identidad.
4. Plazos
- 48 horas hábiles : tu cuenta se desactiva, ya no puedes iniciar sesión, tus recetas ya no son accesibles.
- 30 días : eliminación definitiva de la base de datos y de las copias de seguridad actuales.
- Confirmación : recibirás un email de confirmación en cada etapa.
5. Antes de irte
Si la eliminación está motivada por un problema puntual (bug, receta fallida, suscripción no deseada), nos gustaría saberlo e intentar solucionarlo antes. También puedes simplemente cancelar tu suscripción manteniendo la cuenta gratuita. Pero si la decisión está tomada, eliminaremos sin hacer preguntas.
6. Si no obtienes satisfacción
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés): www.cnil.fr/fr/plaintes.