Aide & contact
Une question ? On est là.
L'équipe ThermoRemix vous répond en moins de 24 h ouvrées. Écrivez-nous directement, ou consultez les réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous.
Contactez-nous par email
Décrivez votre problème ou votre suggestion en quelques lignes ; si c'est un bug, indiquez votre modèle d'iPhone et la version de l'app. On revient vers vous rapidement.
Questions fréquentes
Mon adaptation ne me semble pas correcte, que faire ?
Recommencez avec un texte source plus complet (ingrédients + étapes détaillées). Notre IA suit une spécification stricte Thermomix, mais si la recette source est incomplète, elle peut faire des hypothèses. Vous pouvez toujours modifier une étape à la main après l'adaptation.
L'envoi au Thermomix ne fonctionne pas
Vérifiez d'abord que votre compte Cookidoo® est bien connecté dans les Réglages de l'application (rubrique Thermomix). Si vous voyez « Non connecté », lancez la connexion et acceptez la synchronisation. En cas d'échec persistant, contactez-nous à hello@thermoremix.com.
Comment résilier mon abonnement ?
Sur iPhone : Réglages iOS → votre nom en haut → Abonnements → ThermoRemix → Annuler l'abonnement. Sur le web : rendez-vous sur votre page compte et cliquez sur « Gérer mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période payée.
Puis-je être remboursé ?
Les abonnements achetés dans l'App Store sont gérés par Apple : demandez le remboursement via reportaproblem.apple.com. Pour les abonnements pris sur le web (Stripe), écrivez-nous à hello@thermoremix.com — on étudie chaque demande individuellement.
Est-ce que mon abonnement fonctionne sur iPhone ET sur le web ?
Oui, connectez-vous avec le même compte ThermoRemix sur iPhone et sur www.thermoremix.com : votre abonnement est reconnu partout, quel que soit l'endroit où vous l'avez souscrit.
Comment supprimer mon compte ?
Rendez-vous sur votre page compte, tout en bas de la page, section « Supprimer mon compte ». Cela efface immédiatement toutes vos données (recettes, collections, historique). L'action est irréversible.
Consultez aussi nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.